Alltagsfehler im Handwerk: Stress mit Kunden und Mitarbeitern | Ben

00:00:00: Willkommen beim Handwerksschmiedepodcast.

00:00:04: So, hallo und herzlich willkommen zum nächsten Handwerk-Schmiede Real Talk Podcast!

00:00:10: Heute will ich euch einmal mitnehmen in ein Alltag den jeder von euch kennt.

00:00:16: Nämlich die klassischen Alltagsfehler eines Handwerkesbetriebes so wie ich ihn und du ihn wahrscheinlich auch hast.

00:00:24: Warum geht es?

00:00:25: So?

00:00:25: die Hürden, die wir täglich haben und vor allen Dingen natürlich ja die Dinge mit denen wir uns doch alltäglich so auseinandersetzen müssen.

00:00:33: Beim letzten Podcast ging es ja von mir darum zum Thema mentale Gesundheit wie resilient wir gegen diesen ganzen Alltag Stress auch sein müssen.

00:00:44: heute geht das einmal drum.

00:00:44: was sind so die klassischen Fehler?

00:00:46: und ich kann euch eins sagen ihr habt ja im letzten podcast schon ein Stück weit Ja zu meiner Vergangenheit was mitbekommen und ja meinem Werdegang.

00:00:58: Und bei mir ist es oft so, ich bin viel zu oft vollkommen falsch mit denen umgegangen.

00:01:05: Ich habe mir Sachen viel zu often angenommen und ich hab viel zu of das ganze sehr emotional betrachtet.

00:01:16: Das heißt jetzt nicht dass ich geweint habe sondern ja ich bin explodiert wie ein Vulkan und das hat mich tatsächlich auch körperlich ziemlich, ja doch ich würde sagen kaputt gemacht weil ich heute auch einfach nicht mehr ganz so stressresistent bin.

00:01:33: So wie ich es früher einmal war aufgrund der tatsache dass sich einfach mich viel zu schnell reingesteigert habe und jeder kennt das.

00:01:44: als außenstehender ist man vielleicht sagen steigern dich doch dann nicht so rein.

00:01:49: das ist ja quatsch dass du dich so aufregst.

00:01:53: Aber es ist natürlich leicht zu behaupten als Außenstehender, wenn man den Alltag von uns einfach nicht kennt.

00:02:03: Und es gibt so viele Alltagsprobleme die wir haben.

00:02:06: und da kannst du den geilsten strukturierten Betrieb haben.

00:02:10: Da kannst du sonst was für Systeme haben.

00:02:13: Du hast trotzdem immer wieder Sachen auf dem Tisch wo du heraus gefordert wirst und wo's wirklich darum geht wie gehst du damit um?

00:02:23: Was sind die Alltagprobleme?

00:02:24: Mitarbeiter Ja, werden nicht fertig.

00:02:27: Kunden rufen an und sind unzufrieden.

00:02:30: Rechnungen werden nicht bezahlt.

00:02:33: Und das ist doch einfach unser Alltag!

00:02:36: Ich kann euch sagen warum nehme ich das heute hier auf?

00:02:39: Weil... ...ich heute wieder einen Rückfall hatte.

00:02:43: Also ich hatte tatsächlich heute wieder einmal ein Rückfall wo ich mich danach gefragt habe Warum regst du dich so auf?

00:02:55: Wer hat jetzt wirklich Was davon, dass du dich jetzt wieder so aufgelegt hast.

00:03:02: So maßlos in das Telefon reingeschrien hast.

00:03:05: Obwohl es dir gar nichts bringt.

00:03:07: Kurze Vorgeschichte Wir hatten ein geiles Großprojekt.

00:03:11: Das haben wir auch wirklich gut fertiggestellt.

00:03:13: Da ging es um einige tausend Quadratmeter Anstrich die wir durchgeführt haben.

00:03:18: Die ganze Bauzeit über ich glaube zwölf Wochen fast wurde sich nicht beschwert.

00:03:23: Es gab keine Menge es gab keine Probleme und jeder kennt das Abschlagsrechnungen werden bezahlt, boom!

00:03:31: Schlussrechnung kommt und auf einmal wird diskutiert.

00:03:37: Über was wird diskutieren?

00:03:38: Über die Code, die du noch bekommen sollst.

00:03:41: Da werden irgendwelche Bilder per Mail verschickt von irgendwelchen studierten Arschköppen, die noch nie wirklich auf der Baustelle gearbeitet haben, die auf vierzigfachen Zoom in irgendwelcher Ecken reinzoomen.

00:03:57: Und jetzt sagen wir, pack mal auf.

00:03:58: Die Ergriffung in der hinten in acht Meter fünfzig Höhe dies gerissen.

00:04:04: Deswegen zahlen wir ihn jetzt keine Zehtausend Euro.

00:04:08: Genau so ein Bullshit kennt jeder von uns und genau damit müssen wir uns immer wieder rum ärgern.

00:04:15: Was machst du da mit?

00:04:18: Du regst dich auf!

00:04:20: Und jetzt sagt jeder aussichtende... Das bringt ja auch nichts sich darüber aufzuegen Alter Wenn dir Kohle flöten geht, wenn du so eine dumme E-Mail bekommst.

00:04:36: Wenn Mängel angezeigt werden die wirklich keine Menge sind und jeder weiß nach VOB wie das Ganze zu bewerten ist.

00:04:45: Und trotzdem sitzen sie in diesem Moment am längeren Hebel.

00:04:50: Warum?

00:04:51: Weil Sie es auf die Lande Bank schieben Die hoffen dass Du Der entweder daran kaputt geht, das Geld nicht einfordert.

00:04:59: Sie dreißigvierzigfünfzig Prozent irgendwie von deiner Rechnung einbehalten nur weil den am Ende der Arsch zu knapp wird bei dem ganzen Projekt und dies von ihren Nachunternehmern irgendwie nehmen wollen.

00:05:13: Das war ein Bauträger, der quasi eine Verkaufshalle renoviert Und wir haben die ganze Malearbeiten für ihn gemacht und wie gesagt über die ganze Bauzeit keine Probleme Abschlagsrechnungen bezahlt Alles tippitoppi, keine Menge während den ganzen Bauarbeiten und auf einmal zum Schluss was ist kommt irgendein Burschen.

00:05:35: So wie wir zu dich da drüber nicht aufregen?

00:05:37: Und heute war es tatsächlich so dass ich in dem Moment ein Rückfall hatte.

00:05:42: also ich hatte schon mal eine relativ... Ich würde mal sagen Ausnahmesituationen wo ich bei einer Bauberatung einen Architekten der ja frisch von der Schulbahn gekommen ist und der Meinung war Er muss mich irgendwie herablassend behandeln, während der Bauberatung mal durch eine Trockenbauwand geschubst.

00:06:07: Also mit etwas Schwung und viel Liebe ging er dann durch die Trockenbauband.

00:06:11: ich habe mich dann von der Bauberatung entfernt.

00:06:15: Der Auftrag wurde mir da logischerweise auch entzogen.

00:06:17: ganz so schlimm war es heute natürlich nicht.

00:06:20: Ich hab' mich ja auch ein Stück weit gebessert.

00:06:22: Heute war's einfach so dass ich mit dem oberen bauleiter dann telefoniert habe und der genauso diese herablassende atmen gegenüber hatte von wegen wir sind ja sowieso doof dumme ostfirma ihr wisst sowieso nicht was abgeht nach dem motto er guck mal wer am längeren hebel sitzt.

00:06:44: das ganze hat mich am telefon aber so getriggert dass ich mich richtig krass darüber aufgeregt haben.

00:06:50: früher war es so ich hab nasenblumen bekommen heute ist es so,dass mein magen sich dreht.

00:06:58: Ich sitze jetzt hier, das Gespräch war vierzehn Uhr und ich habe bis jetzt immer noch Magenprobleme.

00:07:07: Und die Frage ist am Ende was bringt dir das?

00:07:11: Da kannst du Strukturen haben, da kannst du Systeme haben, dann kannst du geile Mitarbeiter haben.

00:07:16: und die Schuld trifft wirklich nicht mal Mitarbeiter.

00:07:19: Der hat wirklich seinen Bestes dort gegeben aber der wird einfach Politik betrieben.

00:07:24: Und ich glaube jeder Handwerker der jetzt hier zuhört und schon mal größere Projekte mitgemacht hat dass es am Ende nicht um Wahrheit geht, sondern einfach nur darum geht, Kohle einzubehalten.

00:07:37: Und genau das haben die bei mir versucht.

00:07:40: Letzten Endes habe ich mich einfach wieder maximal darüber aufgeregt.

00:07:43: Was ich euch einfach mitgeben will... Es bringt nichts!

00:07:48: Ich sage es heute hier, mir geht es nicht gut.

00:07:50: Den Arschloch vom Bauleiter ist wahrscheinlich maximal scheißegal, dass ich mich heute darüber aufgelegt habe und ich sitze jetzt hier und hab die Magenschmerzen.

00:08:00: Genau das ist das Problem.

00:08:02: Wir müssen lernen, was habe ich im letzten Podcast schon gesagt.

00:08:05: So eine gewisse emotionale Distanz zu bekommen.

00:08:08: und auch wenn das maximal schwer fällt und wie sagt euch mir fällt das sowas von schwer heute noch aber ich merke dass sich das bessern Und das ist einer der typischen Eitagsfeder die wir ja an Handwergern bzw in Handwerksbetrieben immer wieder tun Wir steigern uns viel zu sehr in die Dinge rein.

00:08:29: Natürlich ist unser Baby natürlich haben wir das ganze hier aufgebaut Und natürlich sind wir auch auf die Gärte angewiesen.

00:08:37: Aber was bringt es dir?

00:08:40: Am Ende ist noch die logische Konsequenz Wir setzen eine Frist, wird die Frist nicht eingehalten Da muss es leider Gottes wieder zum Anwalt gehen und dann hoffen wir Das ist ja auch immer das Hoffen wir dass es irgendwie bezahlt wird Weil grundsätzlich sitzen sie am längeren Hebel Du bist jetzt in der Nachweislicht du musst ein nachvollziehbares Aufmaß bringen Du musst einen Gutachter dazu holen Und am Ende bekommst du deine Kohle ja jetzt sowieso nicht.

00:09:09: Das heißt, warum habe ich mich heute aufgeregt wenn ich doch weiß dass die nächsten Schritte klar sind und die kann sich doch gehen ohne mich aufzuregen?

00:09:21: Es bringt mich ja am ende nicht weiter außer das ich hier sitze und es mir schlecht geht.

00:09:34: Den Bauleiter vollkommen egal!

00:09:38: Den interessiert er's heute wahrscheinlich Stunde später nicht mehr, daß ich mich so aufgeregte.

00:09:42: Und glaubt mir Leute, ich hab mich richtig an den Telefonen aufgeregnet Mein ganzes Büro hat das mitbekommen.

00:09:49: Und das ist eines der Fehler, dass wir viel zu spät erkennen, dass sich die Aufregungen gar nicht lohnt.

00:09:56: Weil am Ende leiden nur wir darunter und unsere Familien.

00:10:00: Wir leiden körperlich darunter, wir leiden mental darunter.

00:10:04: Nur weil wir nicht die emotionale Distanz haben und die Probleme zwar erkennen aber falsch mit dem Problem umgehen.

00:10:12: Heute mal wieder so ein gutes Beispiel, dass ich einfach nur falsch damit umgegangen bin, sinnlos zwanzig fünfundzwanzig Minuten mit den Arschloch telefoniert habe ohne wirklich Sinn.

00:10:26: Obwohl ich hätte das auch in zwei Minuten einfach machen können weil die nächsten Schritte ja einfach klar waren und jeder von euch kennt das.

00:10:38: aber wie kann man damit richtig umgehen?

00:10:40: Das ist die Frage indem man einfach ein Stück weit voraus denkt.

00:10:46: und ich hätte in dem Moment einfach vorauss denken müssen weil ich wusste was die nächsten Schritte sind, hat mich aber selber nicht kontrolliert und bin wieder in einem alten Schema gelandet.

00:10:58: Und hat mich lieber wieder aufgeregt um jetzt sagen zu können, hat nichts gebracht!

00:11:08: Das ist dieses Unnötige das wir einfach auch nur Kontrolle bekommen müssen.

00:11:13: Wir handeln oft viel zu emotional und emotionales Handeln ist nicht rational und das machen wir in der Mitarbeiterführung, in der Kommunikation mit Kunden.

00:11:28: Ich habe mich früher immer direkt angegriffen gefühlt, wenn ein Kunde irgendetwas Negatives hatte.

00:11:34: Warum?

00:11:35: Weil ich in meinem Handwerker stolz einfach maximal verletzt war... ...ich das voll persönlich auf meine Leistung bezogen habe anstatt das wirklich sachlich zu verwerten und zu erkennen dass der Kunde ja irgendwann auch ein Stück weit recht hat!

00:11:49: Ich hab mich sofort immer persönlich angegriffengefühlt als wäre er nicht mit meiner Dienstleistung zufrieden und als wär' ich ein schlechter Handwerka.

00:11:59: Absolut die falsche Atemweise mit solchen Dingen umzugehen.

00:12:02: Das musste ich auch lernen.

00:12:04: Typische Fehler, dass wir uns als Handwerker die einmal persönlich angegriffen fühlen, als würde jemand ja unser Handwerk kritisieren aber oftmals sind dann die Mitarbeiter das Problem und Mitarbeiter arbeiten nicht so wie wir und

00:12:21: d.h.,

00:12:22: die Federquote ist ganz einfach da und der Kunde hat oftmals recht.

00:12:28: Mit dem Unrecht ist es ein anderes Thema.

00:12:33: Wir haben auch sehr schwierige Kunden aktuell bei einem Baufahrhaben, einen Kunde der maximal sympathisch war im Erstgespräch auch vor Ort und jetzt aber jeden Tag auf der Baustelle an dem Eigenheim meine Mitarbeiter sowas von hinterfragt dass sie selbst in ihrer eigenen Leistung sich hinterfragen und unsicher werden.

00:13:00: Wieso macht ihr das?

00:13:02: Mit welchem Grund macht ihr das?

00:13:03: Warum streichelt es jetzt so und was ist das für eine Desinfektion, warum machen wir das nur einmal.

00:13:08: So viele Fragen die einfach meine Mitarbeiter verunsichern.

00:13:11: Nicht weil sie nicht sicher sind in dem was sie tun aber jetzt stellt euch doch einmal selbst vor ihr habt den ganzen Tag jemanden hinter Euch der Euch über die Schulter schaut und dann noch die ganze Zeit fragen.

00:13:23: Und dann ist es auch noch so ein Kunde der da noch hier dreimal im Büro anruft und fragt man wird sich eigentlich fertig.

00:13:31: Und jeder von euch kennt diese Kunden, die auf der Baustelle eigentlich unsere Mitarbeiter von der produktiven Arbeit abhalten.

00:13:41: Weil sie tausend Fragen haben und alles hinterfragen... ...und dann aber im Büro anrufen geht ihnen irgendwie alles zu langsam.

00:13:49: Voll ambivalentes Verhalten!

00:13:52: Aber wie gehst du damit um?

00:13:55: Ich habe meiner Mitarbeiterin ein kurzes Briefing gegeben und hab mich da pass auf Wir machen die Regeln Wir haben die Spiele gegeben und wir wissen genau, was wie wann gemacht werden soll.

00:14:06: Wir lassen uns jetzt nicht von einem Kunden verunsichern der einerseits ja Qualität möchte aber den andererseits auch alles nicht schnell genug geht.

00:14:15: also habe ich meiner Mitarbeiterin die Aufgabe gegeben diesen Kunden einmal kurz einzunoten dass das zu unterlassen hat ständig meine Mitarbeiter von der Arbeit abzuhalten Und vor allen Dingen dass es zu unterlassen hat hier so Stress auszuüben.

00:14:30: Weil jeder weiß von uns, Stress aus Stress präsentieren Fehler.

00:14:36: Und die Fehler bei so einem Kunden brechen dir das Genick.

00:14:39: Aber was passiert da am Ende?

00:14:41: Der Kunde weist dann nicht mehr dass er Stress gemacht hat und der Kunde war es dann nichtmehr, dass er unbedingt eine Woche vorher fertig sein musste oder wollte.

00:14:52: Und was passiert dann?

00:14:53: Am Ende ist er nicht zufrieden.

00:14:54: du bleibst auf deiner Kohle hängen und musst wieder zusehen!

00:15:01: Lass mich von solchen Sachen einfach nicht mehr stressen, sondern wir geben den Rahmen vor.

00:15:05: Wir kommunizieren alles klar und wir arbeiten so ab dass wir auch entsprechend die Qualität bieten können.

00:15:16: Genau das ist das Prinzip Und wir machen oft diesen Fehler, dass wir den Stress aufnehmen.

00:15:22: Das Thema hatte ich mit Mitarbeitern von mir Die quasi den Stress des Kunden aufnehmen und mit auf das Büro projizieren.

00:15:33: Kennt ihr das?

00:15:35: So Mitarbeiter dann angesteckt werden von der Hektik eures Kunden und ihr denkt, was ist denn jetzt mit dir los?

00:15:41: Was passiert hier gerade?

00:15:44: Weil durch den Stress passieren so viele Denkfehler das nicht normal.

00:15:50: Dann fragst du dich ob die beim Denken wirklich Pech haben.

00:15:54: oder woher kommt auf einmal dieses Verhalten dass diese Fehler auslöst?

00:16:01: aber das ist aufgrund des Stresses denen der Kunde macht.

00:16:06: Der färbt auf der Mitarbeiter ab und wenn die nicht entsprechend gebrieft sind, wie sie damit umzugehen haben, verkacken wir das auf der Baustelle.

00:16:17: Das ist sowas von kontraproduktiv und das sind meistens die Kunden, die am Ende in jede Ecke reingucken.

00:16:25: Genauso im Kunde ist es bei mir.

00:16:28: Deswegen jeder Tipp gibt euren Mitarbeitern entsprechende Schulungen, wie Sie mit Kunden auch umzugeben haben.

00:16:38: Ja den Stress oder wie sie mit Stress umgehen, denen der Kunde ausüben.

00:16:44: Weil das ein richtig wichtiges Thema da wirklich die Ruhe zu behalten wenn der kunde jetzt irgendwie vorhält wie du das Ganze machen hast und wie es doch besser gehen würde und dann Druck macht von wegen ja sollte schon vor einer Woche fertig sein was gar nicht Fakt ist.

00:17:02: aber es gibt solche Kunden die das einfach machen vielleicht auch nicht einmal Aus dem Grund weil Sie's böse meinen sondern Einfach weil sie so sind von der Natur.

00:17:12: Und da heißt es, immer die Ruhe bewahren und vor allen Dingen immer die Mitarbeiter, die dort vor uns sind entsprechend schulen.

00:17:22: Ich habe jetzt diese Woche Donnerstag auch eine Kundin wo ich schon weiß, die ist maximal kompliziert.

00:17:27: Es geht aber um Versicherungsfall, brauche ich euch nichts zu erklären Da gibt's immer gut Kohle und deswegen hab' ich mir gesagt Gut!

00:17:34: Da ist das Schmerzensgeld quasi in Begriffen.

00:17:39: Das können wir machen.

00:17:40: Aber Ich gebe den entsprechenden Mitarbeiter auch diese Informationen, wie er mit der Kundin umzugehen hat.

00:17:51: Was ich bereits in dem Termin wahrgenommen habe... ...wie die Kundin ist und wie der Ablauf auf der Baustelle sein wird.

00:18:00: Und das gebe ich meinem Mitarbeiter mit!

00:18:03: Weil wieso sollte ich ihn da ins Messer laufen lassen?

00:18:08: Weil wer trägt davon den Schaden?

00:18:10: Natürlich wir als Unternehmer.

00:18:14: Deswegen geht es genau solche Informationen Wenn du beim Kundentermin bist und wenn du dir schon wahrnimmst, dass der Kunde eventuell Probleme machen könnte oder es gewisse Konflikationen in der Kommunikation geben könnte.

00:18:30: Dann hier zwei Tipps verlangen A auf jeden Fall Schmerzensgeld das heißt setz den Preis höher an und B Brief wieder deine Mitarbeiter da sie die Informationen bekommen.

00:18:44: was ist für ein kunde wie gehen wir richtig mit ihm um Und damit spaßt ihr auch einen Haufen Stress nachgelagert, dass dann die Kunden nicht jeden Tag bei dir anrufen.

00:18:57: Gleich geht aber auch für Mitarbeiter, welche ein Stück weit gegen das System arbeiten.

00:19:03: Also das sind jetzt alles Beispiele, die ich selbst hatte.

00:19:06: also nur weil du richtig geile Prozesse und alles digitalisiert hast und auch geile Kunden hast heißt als er nicht, dass du ja keine Probleme mehr hast sondern du hast immer diesen Problemfaktor Mensch.

00:19:23: Jetzt habe ich vor kurzem wieder zwei Mitarbeiter eingestellt zur gleichen Zeit.

00:19:29: Einer läuft wie ein Uhrwerk, super hat das Handbuch gelesen, hat es verstanden und unterzeichnet.

00:19:38: Weite waren einmal selbstständig!

00:19:42: Der andere wiederum arbeitet absolut gegen das System.

00:19:47: der ist jetzt circa drei Wochen da und da sind wieder die Punkte wo ich mich wirklich zurücknehmen muss und überlegen muss, was ich sage und wie ich reagiere.

00:20:03: Wir haben eine digitale Bauakte?

00:20:09: Wir schreiben da rein – es kommt keine Antwort!

00:20:13: Er ruft an.

00:20:15: Bei uns gibt's ein Telefonverbot.

00:20:18: Wir sagen ihm das….

00:20:21: er ruft einen Mitarbeiter an, der zufällig bei unserem Büro steht.

00:20:26: Absolut gegen das System.

00:20:27: Okay, Strike-I denke ich mehr, du bleibst noch tiefenentspannt.

00:20:33: Weiter gehts!

00:20:35: Bauplanung, Plantafel.

00:20:39: Mitarbeiter ist auf zwei Projekte eingeteilt, das eine mit am Morgen ein paar Sockeleisten montieren und dann weiter zur anderen Baustelle fahren.

00:20:51: Dreimal dürft ihr raten wo es dieser Mitarbeiter am morgen hingefahren?

00:20:58: Natürlich nicht auf die Baustellen die er sollte!

00:21:01: Wohin?

00:21:03: Auf die Baustelle danach und was hatten wir im Mittagabnahme in der Wohnung wo die Socke leistend dran sollten?

00:21:13: Jetzt kann ich dir natürlich noch ein Roman reinschreiben, wieso es denn jetzt wichtig ist dort noch zwölf Meter Sockeleiste zu montieren.

00:21:19: Aber wenn es doch eine klare Vorgabe gibt dass du Dumpfbacke früh am Morgen von sieben bis acht und dreißig diese paar Meter Sockeleiste installierst und dann erst weiter zum nächsten Projekt fährst brauchte doch das warum nicht noch erklären sondern das ist eine klaren Anweisung die Du zu befolgen hast Natürlich Nicht.

00:21:40: Was muss im Nachhinein gemacht werden?

00:21:43: Ein Termin mit dem Mieter, Abstimmung irgendwann am Tag oder zum Feierabend weil der muss ja auch arbeiten wenn es nicht unbedingt ein Hartz IV Block ist.

00:21:52: Das heißt wieder nur mehr Aufwand bei du dich gegen das System auflehnt.

00:21:57: und heute jetzt kommt der Höhepunkt.

00:22:06: Der Höhelpunkt warum ich mich dann auch dafür entschieden habe?

00:22:08: Alles klar!

00:22:09: Dat war dein Exitus.

00:22:11: Dich braucht keiner außer als Jobcenter.

00:22:14: Du hast hier auf jeden Fall nichts zu suchen.

00:22:17: Er hat jetzt Heute und also Montag, Dienstag und Mittwoch eine Hebebühne.

00:22:25: Diese ausverbaren Hebe-Bühnen die auf den Auto sind für Stellen wo wir mit dem Gerüst nicht rankommen.

00:22:30: Hier haben wir drei Tage reserviert Und die Anweisung war stellt ein Firmwagen dorthin auf das Gelände der Firma Also von der Hebe Bühne.

00:22:42: Nimm diese Hebe bühne fahr damit auf die Baustelle Arbeiter die Dinge ab Die entsprechend in Höhe sind Wo wir nur mit der Hebenbühnung kommen und fahr direkt mit dem Fahrzeug wieder zu dir nach Hause, und fahre direkt am nächsten Tag morgen wieder auf die Baustelle.

00:23:02: Jetzt dürft ihr wieder raten um Frage was hat er getan?

00:23:07: Der kleine Rebell!

00:23:10: Er hat das Auto wieder zurück zur Firma gebracht, die das vermietet.

00:23:17: Jetzt gibt es die klare Anweisung.

00:23:19: bevor du die Bausstelle verlässt schreibst du deinen Tagesbericht in.

00:23:23: die Bauakte hat er natürlich nicht getan, fährt auf das Gelände dieser Hebebühnenfirma sitzt dort in diesem Kraftfahrzeug und auf einmal schließt sich das ganze Gelände.

00:23:43: Der letzte Mitarbeiter fährt vom Hof, das Gelnde schließts, das Rolltor geht zu und der liebe Mitarbeiter sitzt genau noch in diesem Grundstück Und ab siebzehn Uhr ist bei dieser Firma Schluss Keinen mehr, nur wiederum aufgrund der Dummheit dieses einen Mitarbeiters musste meine Mitarbeiterin im Büro länger bleiben und musste halt Deutschland abtelefonieren um irgendwie an den Außendienst der Firma zu kommen.

00:24:21: Das Ganze hat rund dreißig Minuten gedauert, der dann nach Feierabend wiederum zu dem Grundstück fahren musste.

00:24:36: Ja, maximal inkompetenten Mitarbeiter dann vom Führungsgrundstück zu lassen.

00:24:46: Jetzt sagt ihr mir wie wir damit umgehen ohne auszurasten?

00:24:52: Das geht nicht!

00:24:54: Da ist auch nichts drin.

00:24:56: Das grenzt an geistiger Behinderung dass du wirklich das so.

00:25:03: also es schwerer ist falsch zu tun und das ist komplizierter uns.

00:25:09: Also das braucht mehr Kreativität, das Ganze so beschissen zu machen anstatt einfach der Anweisung zu folgen.

00:25:19: Der sitzt total aufgelegt im Auto und ich komme hier nicht mehr raus, tief das Ananas... Ich weiß nicht was ich machen soll weil du einfach dumm bist!

00:25:27: Und sorry, ich bin ja hier bekannt für Mitarbeiterführungen aber ein Affen kannst du nicht führen.

00:25:33: und das krasse ist aber dass diese Mächtigern Kompetenz aus zwanzig Jahren Selbstständigkeit junger Das hat nicht bei dir funktioniert und du bist heute wieder in einem Anstellungsverhältnis, genau weil du so bist wie du bist.

00:25:49: Also wenn du nicht bereit bist dich an meine Rahmenbedingungen Und an dem was ich dir vorgebe auch zu halten Dann gibt es zwei Möglichkeiten Verpiss dich von meinem Grundstück um mach dich wieder selbstständig Oder gehen irgendeine andere Firma wo du das was du willst hier ausleben kannst.

00:26:11: aber sind Leute die es nicht auf die Kette bekommen haben, ihre eigene Selbstständigkeit zu führen.

00:26:17: Gehen wieder zurück in ein Anstellungsverhältnis!

00:26:21: Und glaubt mir Leute ich kommuniziere richtig klar im Bewerbungsgespräch und ich habe Ihnen auch klipp unklar gesagt dass es hier darum geht sich meine Anweisung unterzuordnen.

00:26:35: Es funktioniert nicht.

00:26:37: Heute habe ich mich nach ca.

00:26:39: zweieinhalb Wochen direkt dafür entschieden Go away Das bringt nichts.

00:26:45: Du denkst, du bist der ultimative Handwerker.

00:26:50: Dabei bist du ein.

00:26:52: Ultimatives darf ich jetzt nicht aussprechen.

00:26:58: Aber wie hießt du damit um?

00:26:59: Früher glaubten ja Leute Ich hätte den Den Kopf abgießen und hat ihn in seinen eigenen Arsch gesteckt.

00:27:09: Ups, weiß ich ob ich das sagen darf eventuell wird das rausgeschnitten.

00:27:14: Hätte ich wirklich getan.

00:27:16: heute denke ich mir Gut, leider wieder ein bisschen Zeit in den falschen Menschen gesteckt.

00:27:23: Aber es geht weiter!

00:27:24: Weil das gute ist wenn wir doch wissen wie Mitarbeiter Gewinn umfunktioniert?

00:27:29: Was habe ich getan?

00:27:30: Kündigung ist raus Werbekampagne wieder von fünf auf fünfunddreißig Euro hoch und ich weiß in den nächsten vierzehn Tagen werden definitiv wieder einen bis zwei Bewerber dabei sein die wirklich Potenzial haben Ein Teil der Firma Wohnart zu werden.

00:27:48: Und wieder sind wir bei dem Prinzip Ich steige mich nicht emotional da rein, sondern ich weiß was die Lösung ist.

00:27:55: Ich kenne die Werkzeuge bzw habe die Werkzeuge, ich weiß wie sie genutzt werden und ich finde mich damit ab dass Leute ja einfach kommen gehen Und ich hab das jetzt erst in einem Partnerbetrieb erklären.

00:28:11: Das ist für mich so ein bisschen wie Blutegel Klingt komisch aber durch diese Blutegel die sich immer wieder an diesen harten Kern saugen Wächst irgendwann der harte Kern.

00:28:24: Nur die Leute, die du erst mal einstellen musst, dass du wie ich jetzt irgendwo einen haken Kern von acht Leuten hast.

00:28:32: Das dauert richtig lang mittlerweile!

00:28:35: Richtig lang.

00:28:36: aber wenn du weißt wie es geht steigerst du dich nicht mehr emotional so rein.

00:28:41: und das ist heute so die Kernmessage ihr habt Werkzeuge oder ihr bekommt von uns Werkzeugen und wenn du auch nicht bei uns bist dann sucht dir Werkzeug Keine Ahnung.

00:28:55: Finde Lösungen, aber konzentriere dich nicht auf das Problem und vereinigen.

00:28:59: noch wichtiger steigert dich nicht emotional in das Problem mit rein weil es schadet am Ende nur dir selbst.

00:29:09: Und ich habe... Ich bin jetzt thirty-four Jahre.

00:29:12: Ich hab das im letzten Podcast gesagt Ich habe mir sowas von selbst schon körperliche Schaden zugefügt Unabsichtlich Weil ich mich in die Sachen so Geisteskrank, oftmals reingesteigert habe.

00:29:30: Das es mir wirklich nicht gut geht.

00:29:32: Ihr müsst mal überlegen früher wenn ich Auseinandersetzung mit Mitarbeitern hatte bin ich auf die Couch gefallen, hatte Magenkrempfe und war meistens gegen acht Uhr schlafen weil ich so erschöpft war einfach nur weil ich mich so reingestegert habe.

00:29:54: mein Nervenkostüm heute so dünn wie seinen Papier.

00:30:03: Weil einfach diese ganze Sache und jeder weiß, wie schwer es ist mit den Mitarbeitern umzugehen.

00:30:09: Aber das alles eine Art und Weise, wie du damit umgehst?

00:30:14: Wie die Kommunikation ist?

00:30:16: Und wie sehr du Sachen an dich ranlässt!

00:30:20: Das ist eines der schwierigsten Aufgaben... ...und das kann kein Scheiner draußen beurteilen oder sollte auch jeder unterlassen das irgendwie beurteilen zu wollen, wenn du nicht weißt wie es ist.

00:30:38: Wenn du nicht weiß wie's ist sich den Arsch aufzureißen und ein Unternehmen aufzubauen.

00:30:44: Wenn Du nicht weisst wie es isst Mittag weiterzuführen!

00:30:49: Wenn Du nichts weisst wie schlimm es ist im Bewerbungsgesprächen angelogen zu werden... ...wenn Du nicht Weiss wie´s ist dass jedes mal der Vertrauensvorschuss den Du gibst immer und immer und immer wieder enttäuscht wird.

00:31:11: Aber ich sage euch eins, es geht darum immer wieder einmal mehr aufzustehen als mein Feld!

00:31:21: Und nur weil du jetzt mal ein beschissen Mitarbeiter hattest heißt das nicht dass keine guten Mitarbeiter gibt.

00:31:28: Weil ich habe wirklich gute Mitarbeiter aber dieser harte Kreis von wirklich guten Mitarbeitern wächst eben nur langfristig.

00:31:37: Dafür musst du viele Mitarbeiter gewinnen und wirst auch viele Mitarbeiter verlieren.

00:31:46: Und wenn von zehn Leuten, die du einen ausstellst immer wirklich einer bleibt der mit zu deinem harten Kern gehört dann ist das schon gut.

00:31:56: In der heutigen Zeit ist genau das das Problem dass viel zu schnell gewechselt wird viel zu schnelle ja kein Interesse mehr an gewissen Sachen ist.

00:32:10: wir leben in einer Wegwerfgesellschaft aber Ihr dürft nicht aufgeben und ihr dürft vereinigen, Nicht mit der Masse schwimmen.

00:32:20: Und irgendeine Scheiße erzählen dass es keine guten Mitarbeiter gibt weil das ist Bullshit.

00:32:25: Jetzt hab ich euch von einem Mitarbeiter erzählt der nicht gut ist Aber ich habe noch neun weitere da draußen die einfach einen wirklich guten Job machen Die auf die Ziele der Firma einzahlen die Für mich einstehen die mich auch in den letzten anderthalb Jahren in nicht so einfachen Situation wirklich unterstützt haben.

00:32:47: Die Angst hatten, dass ich weg bin!

00:32:51: Die Angst hatte, dass sie vielleicht nicht weitergehen.

00:32:56: Die angst hatten ihren Job zu verlieren aber sie waren trotzdem an meiner Seite und wir haben harte Zeiten hinter uns Aber wir haben auch genauso richtig gute und richtig fette Zeiten hinter Uns.

00:33:14: Und genau da lernt man Wer wirklich zu einem steht Nicht wenn alles gut läuft Sondern wenn die Scheiße richtig am Dampfen ist.

00:33:26: Und jetzt habt ihr mal so ein bisschen auch von meinem Alltag mitbekommen und ich arbeite wirklich relativ wenig bei mir in der Firma, aber ihr seht egal ob ich, Libo oder andere Handwerksbetriebe wir haben alle mit dem gleichen Faktor zu tun den Faktoren Mensch und er ist bei uns genauso unberechenbar wie bei euch und egal auf Mitarbeiterseite.

00:33:54: Und deswegen kann ich euch nur eins ans Herz legen.

00:34:00: Weil ich selber das Ganze durchgemacht habe und weil ich selber mir genug Schaden zugefügt habe, weil ich selbst einfach viel zu oft falsch reagiert habe, lernt mit den Dingen umzugehen, lernte emotionalen Abstand zu bekommen und denkt immer an eure eigene Gesundheit.

00:34:25: Weil das ganze System steht und fällt mit eurer mentalen und physischen Gesundheit.

00:34:36: Und das muss ich auch jedes Mal wieder erkennen, weil auch wenn ich nicht viel aktiv in meinem Betrieb arbeite, steht und fällt trotzdem alles mit meiner Person.

00:34:48: Weil ich bin derjenige da die Ziele vorgibt!

00:34:51: Ich bin derjenigen da die Marschrichtung angibt!

00:35:07: dass es mir mental und körperlich auch gut geht.

00:35:14: Und deswegen hier einmal pack kleine Einblicke von meinem Alltag, und ich denke das der ein oder andere sich sicherlich darin wiedererkennen konnte aber steckt den Kopf nie in den Sand sondern macht weiter.

00:35:32: Es gibt viele geile Mitarbeiter da draußen!

00:35:35: Es gibt vielgeile Kunden und ihr könnt euren Betrieb mit den richtigen Mitarbeitern und mit den Werkzeugen, die ihr von uns an die Hand bekommt.

00:35:46: Auch richtig Geld aufbauen!

00:35:49: Und ich habe jetzt ein Problemmitarbeiter.

00:35:52: Neun da draußen laufen wie ein Uhrwerk... ...und das ist ein Verhältnis, mit dem man umgehen kann.

00:36:01: Um den einen, dann schweiß ich jetzt raus.

00:36:04: Fertig ist es.

00:36:06: Trenn dich vom Menschen sie durch runterziehen.

00:36:12: Und trenn dich vor Menschen, die einfach nicht zu deinem Unternehmen zu deinem Werten und zu deinen Mitarbeitern passen, die nicht in die gleiche Richtung mitziehen.

00:36:26: In diesem Sinne hoffe ich ich konnte euch ja so ein paar Situation von mir mal mitgeben wie ich damit umgehe.

00:36:35: es gibt keine Lösung für die Probleme.

00:36:38: Es gibt nur immer wieder den gleichen Tipp Versucht rational zu denken versucht nicht emotional zur Handeln Und nehmt euch immer ein Stück zurück betrachte die Situation und versucht einmal so ein Stück weit neben euch zu stehen.

00:36:56: So versuche ich das ziemlich oft, um einmal zu schauen wie würde ich jetzt eigentlich reagieren wenn ich direkt wieder losfeuern würde?

00:37:05: Und macht es überhaupt Sinn!

00:37:06: Und wie wäre es denn besser zu reagieren?

00:37:09: Weil ich bin so ein Mensch, ich reagiere sofort.

00:37:12: Ich bin oftmals der schnellste in dem was ich tue Was aber nicht immer positiv ist Sondern Es ist sehr oft viel besser einmal kurz darüber nachzudenken und dann zu handeln anstatt immer wieder emotional Entscheidungen zu treffen die nicht unbedingt die besten sind.

00:37:36: In diesem Sinne wünsche ich euch ein schönes Wochenende, danke dass ihr mir zugehört habt wenn ihr wirklich bis zum Ende dran geblieben seid.

00:37:43: und ansonsten wenn ihr mehr Input braucht folgt uns gerne auf sämtlichen Kanälen Spotify YouTube bla bla bla was es noch alles gibt Tiktok Mikmog Keine Ahnung, whatever.

00:37:55: Folgt uns gerne rein für mehr Content.

00:37:58: folgt uns gern rein wenn ihr mehr Input rund ums Handwerk braucht.

00:38:01: und ja ansonsten wünsche ich euch ein schönes Wochenende.

00:38:05: wir hören uns hoffentlich bald wieder hier zum Handwerkschmiede.

00:38:08: Re-Talk Podcast Euer Kohlspann.